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miércoles, 25 de septiembre de 2013

8 razones para odiar el trabajo en los social media

6:00

Muchos luchan por abrirse camino profesional en el universo de los social media a toda costa, pero lo cierto es que trabajar en el mundillo 2.0 no ni mucho menos tan idílico como parece a primera vista. Hugh Stephens lleva trabajando en los social media varios años, años en los que ha acumulado frustración a raudales y a la que decidido dar rienda suelta en un artículo para Ragan.com en el que enumera varias razones para odiar el trabajo en la Web 2.0:

1. Los social media no existen en medio de la nada, pero aun así los que se dedican a ellos continúan actuando como si la Web 2.0 continuara en el limbo. Por mucho a que algunos no les guste a hablar de ello, lo que ocurre en las redes social tiene influencia en el mundo offline. De hecho, si no la tuviera, ¿cuál sería la verdadera razón de ser de los social media?

2. Los social media no son algo nuevo, aunque mucha gente continúa diciéndolo y utilizándolo como excusa. Puede que Facebook y Twitter sean plataformas nuevas, pero los social media como tales no son nuevos ni mucho menos. Los social media llevan conviviendo con nosotros desde los albores de la red de redes en forma de chats, foros y tablones de anuncios. Los canales son nuevos, sí, pero el concepto en el que se basa la Web Social no es nuevo ni mucho menos.

3. Los social media no resolverán los problemas del mundo y de las empresas aunque muchas personas se atrevan a sugerirlo. La Web 2.0 no es una suerte de varita mágica capaz de acabar de un plumazo con los problemas del mundo. Es una herramienta más para solventar esos problemas.

4. Los social media no son para todo el mundo. A algunos les dolerá escuchar esto, pero hay empresas que no serán nunca 2.0. No todas las compañías ofrecen productos y servicios que necesiten el respaldo extra que ponen a su disposición lsa redes sociales y tampoco todas las empresas tienen la cultura interna adecuada para lanzarse a la piscina 2.0.

5. El concepto de “social media consultant” ha perdido todo su significado.Actualmente parece que todo el mundo puede ejercer el puesto de consultor de social media. ¿El problema? Que es sólo una apariencia y las apariencias a veces engañan. Lamentablemente no es oro todo lo que reluce en los que se hacen llamar “social media consultants”.

6. Medir resultados en los social media es complicado, pero pocos se atreven a reconocerlo. Da igual que midamos muchos o pocos datos en los social media, pero si nos empeñamos en extrapolar el análisis básico de tales datos a grupos masivos es que no sabemos en realidad nada de estadística y de análisis de datos.

7. La gente cree que los social media son fáciles y baratos. Ni son fáciles ni son baratos, Para traducirse verdaderamente en resultados, los social media necesitan tiempo, personas y estrategias y ninguna de estas tres cosas es gratis ni fácil.

8. Los social media están plagados de especulaciones. Estas plataformas viven instaladas en una eterna especulación. Nadie sabe a ciencia cierta dónde estarán en el futuro.
Vía: Marketing Directo - Imagen: LeoDavies.

jueves, 31 de enero de 2013

20 herramientas gratis necesarias para la gestión de Social Media

7:35

En este artículo revisaré las 20 herramientas más importantes para la gestión de social media con sus principales características clasificadas por categorías: herramientas de Administración de social media, herramientas de estadísticas, herramientas para monitoreo de reputación, herramientas de búsqueda y otras herramientas necesarias.

martes, 3 de junio de 2014

Cuál es la diferencia entre un Social Media Manager y un Community Manager

14:07

¿Saben exactamente qué hace un social media manager y cuál es la diferencia con un Community Manager?

Bueno, en realidad no están solos en esta disyuntiva que se plantea en la débil línea que separa y al mismo tiempo define a estos puestos, ya que inclusive hasta los especialistas tienen dificultad para delimitar este rol.


Con respecto a esto anterior, quiero decir que he revisado también, varias publicaciones de Linkedin para analizar estas posiciones y puedo confirmar dos cosas:

hacer un social media manager


1- Hay una creciente atomización del puesto original del Social Media Manager y del Community Manager, lo que genera una proliferación de docenas de nuevos títulos cómo por ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist. Sin embargo ahora también empiezan a resonar algunos otros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, y así como estos, más y más perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la tarea del “original”.

2- A pesar de los distintos rótulos, a la hora de la descripción del puesto, las responsabilidades caen bajo dos grandes grupos: operativo y estratégico. Las empresas usan indistintamente Social Media Manager o Social Media Strategist,para describir el rol responsable  por las decisiones que se toman a nivel estratégico en las distintas plataformas. Community Manager, Digital Community Manager y sus “etcéteras”, es al fin de cuentas, quién tendrá a cargo la porción operativa de esta fórmula.

Entonces, más allá de todos estos nuevos roles, hay una realidad: estos puestos sólo se abren en grandes, inmensas compañías, agencias de publicidad, diarios o agencias de comunicación que cuentan con un presupuesto, volumen de información, recursos y comunidades que así lo ameritan. Por lo tanto, quienes estamos del otro lado de esa realidad, esos títulos quedan demasiado grandes y extravagantes. 

El común de los casos, un SM Manager/Strategist o CM sería un personaje trabajando desde la oficina o remotamente desde su casa, como se ven en la imagen.

Seguramente, muchos de los que están leyendo estas líneas, quizás en estos momentos llevan a cabo tareas propias de Social Media Manager, sin saberlo. Es que precisamente esa es la realidad de la mayoría de Community Managers o dueños de su propio negocio, emprendedores, bloggers, y muchas personas que de alguna manera tratan de usar las redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o ideal con un público determinado, para crear una comunidad y que de ésta obtengan ventas, suscriptores, fans, “recomendadores”, voluntarios, etc.

Vía: postcron


lunes, 14 de octubre de 2013

Cómo crear una oferta ganadora de Social Media Marketing

14:24
Muchos de aquellos que nos dedicamos profesionalmente de forma directa o indirecta a las redes y medios sociales nos hemos encontrado en la tesitura de tener que vender nuestros servicios o los de nuestras agencias. Para ello, es del todo necesario el presentar una oferta atractiva y atrayente que genere un mínimo de entusiasmo por parte de nuestros clientes. Nuestro primer objetivo es que al menos – sobre todo si nos toca hacer ‘puerta fría’ – nos den la oportunidad de explicar en persona cómo podemos aportar desde los social media y nos aseguremos de que reflexionan y se toman en serio nuestra propuesta.
Cuando vendemos planes de social media nos encontramos con algunas dificultades específicas de nuestro sector que hemos de sortear de la mejor manera posible: el gran desconocimiento de muchas empresas con respecto a las redes y medios sociales y el marketing online, la competencia desleal con los temidos y terribles ‘vendehumos’, el debate en torno al ROI y a cuál es la rentabilidad de una inversión en social media marketing y cómo medirla, etc. Además, existen otra serie de obstáculos que tienen más que ver con cómo presentar nuestra propuesta, entre los que destacan:
- Cómo utilizar nuestra experiencia previa y las referencias de clientes satisfechos
- Cómo paquetizar y flexibilizar nuestra oferta para que el cliente no tenga que ‘tragarla’ entera
- Cómo explicar los beneficios del social media marketing de forma amena y comprensible

Lo arriba indicado es sin duda un arte. Ello nos ayudará a establecer nuestra credibilidad, aunque está deberá estar apuntalada por un plan de social media marketing coherente y profesional. Especialmente a aquellos que no contais con mucha experiencia, os recomiendo vivamente la lectura del excelente libro de María Redondo y Pedro Rojas al respecto. Pedro y María nos ofrecen pautas probadas desde su experiencia como consultores que haremos muy bien en aprovechar.
Pero una cosa es un plan y otro una oferta. La oferta o propuesta es, por así decirlo, la cara visible del plan: debe contener tan sólo aquellos elementos necesarios para ‘enganchar’ al cliente y que éste finalmente nos otorgue su confianza. El proceso puede ser automático (cuando la propuesta en sí misma haga que el cliente nos contrate) o sentar las bases de futuros encuentros y negociaciones (lo más común). La primera recomendación es que toda propuesta vaya acompañada de una lista completa de los servicios que ofrecemos: ésta última nos asegurará de que el cliente conoce todo lo que podemos hacer por él y contribuirá a que en una futura ocasión nos tenga el cuenta. No hay nada más frustrante que pasen meses antes de que el cliente se entere de que ofrecemos diseño y desarrollo web, marketing móvil u otros aspectos que no había inicialmente considerado pero que sin embargo necesita.
La propuesta en sí – normalmente en formatos PDF o PPT -  debe ir focalizada a dar respuesta a las necesidades del cliente y a lo que sabemos que podemos hacer por él. Es importante que incluyamos de forma concreta los beneficios que esperamos que obtenga y los plazos de tiempo aproximados. Recientemente he escrito sobre 9 de los principales según una encuesta de 3.000 empresas que usan los social media en USA, que son por este orden los siguientes: mayor visibilidad, mayor tráfico hacia nuestro sitio web, un mejorconocimiento del mercado, aumento de la lealtad de marca, generación clientes potenciales (leads), mejora del posicionamiento, acuerdos y sinergiasreducción de gastos de marketing y por último (¡atención!) y tras un año el ansiado aumento de las ventas. Es nuestra responsabilidad el que el cliente comprenda que éste último punto – las mayores ventas – es una consecuencia a medio plazo de un buen plan de social media marketing y no es el único beneficio a obtener.
En propuestas de un cierto volumen y calado, la paquetización de ciertos servicios es del todo recomendable. Antes, habremos dejado claro qué elementos son opcionales y cuáles imprescindibles. Como botón de muestra, la formación y capacitación del cliente puede resultar esencial hasta un cierto punto y opcional en determinados temas. Por otro lado, una vez que el cliente disponga de los conocimientos y la experiencia necesarios, podrá asumir servicios como las gestión de comunidades sociales en todo o en parte. La flexibilidad casi siempre ayuda a nuestra credibilidad y muestra que nuestro objetivo último no es crear una relación de dependencia. Y, hablando de credibilidad, es importantísimo para que ganemos puntos en ésta que usemos casos de éxito propios y en lo posible sectoriales así como referencias de clientes satisfechos para ayudar a nuestra causa. Tan malo es en este sentido pasarse como quedarse corto, y la honestidad aquí como en todo es garantía ulterior de profesionalidad.
En cierto sentido, una propuesta de social media marketing es como un CV: debe siempre ir acompañada de una ‘carta de presentación’, que en nuestro caso es el email al que adjuntaremos los documentos pertinentes. Este es tan importante como la oferta de servicios en sí mismo, y debe constituir una introducción a lo que posteriormente desarrollaremos con más profundidad. Atención a los errores ortográficos y, si creas un mensaje-tipo, a enviarlo al cliente equivocado (creedme, a mí me ha pasado). Una vez más el objetivo del email es establecer nuestra credibilidad y generar interés, por lo que como norma recomiendo siempre incluir aquellos aspectos de nuestro CV y el de nuestra empresa que puedan ayudar de forma breve, directa y concisa.
Eston son algunos de los aspectos esenciales presentes en todas las ofertas ganadoras de social media marketing en las que he participado o que he observado. Agradeceré todas vuestras sugerencias y comentarios sobre cómo podemos mejorar nuestras ofertas y briefings de social media marketing para que sean más atractivas y convincentes para nuestros clientes. 
Por:  - Imagen: Flickr - Vía ||  oscardelsanto

jueves, 12 de septiembre de 2013

Las 100+ mejores herramientas para la Gestión, Monitorización y Social Media Marketing

12:18

Te presentamos un listado con más de 100 de las mejores herramientas y aplicaciones, divididas en 16 categorías. Seguramente te resultarán de gran ayuda para la planificación y gestión de tus espacios sociales. Espero os guste:

# 1. Aplicaciones para Facebook

  1. Codeeta: Añade widgets a tus páginas de Facebook y a tu web para vender productos, tickets, recibir pagos, leads, etc.
  2. EasyPromos: Crea promociones y concursos en tus páginas de Facebook.
  3. Evuli. Descarga un listado en Excel con las características de los asistentes a tus eventos de Facebook.
  4. FaceitPages: Crea páginas de fans con más de 20 apps integradas en la plataforma.
  5. Northsocial: Aplicaciones para gestionar tu Timeline de Facebook.
  6. Pagemodo: Crea fácilmente páginas de Facebook personalizadas.
  7. Social Buy: Crea tu propia tienda en Facebook.
  8. Tabsite: Personaliza tus páginas de Facebook sin necesidad de utilizar código.
  9. WeBuzz: Otra herramienta con la que personalizar tus páginas de Facebook.
  10. Woobox: Completa herramienta para páginas de Facebook (crea cupones, utiliza aplicaciones, personaliza tus diseños…)
  11. # 2. Aplicaciones para Pinterest

  12. Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente.
  13. Pin Search: Busca una imagen e información asociada a ella.
  14. Pinterest Pin It Button (by Shareaholic): Botón “Pin It” de Pinterest, pero además puedes saber las veces que te han hecho repin.
  15. Pinzy: Extensión de Chrome para redimensionar las imágenes.
  16. Reachli: Un panel de control con el que manejar la cuenta de Pinterest y automatizar pins.
  17. # 3. Aplicaciones para vídeos

  18. Socialcam: Una manera muy fácil de grabar y difundir vídeos directamente desde tu smartphone.
  19. Viddy: Viddy es al vídeo lo que Instagram a las fotos.
  20. # 4. Email Marketing

  21. AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta para blogs.
  22. Campaign Monitor: La plataforma definitiva de gestión de newsletters para empresas y agencias.
  23. Mailchimp: Newsletters dirigidas a las pymes o empresas con necesidades pequeñas.
  24. # 5. Encuestas online

  25. PollDaddy: Crea encuestas fácilmente, embébelas en cualquier web y analiza los datos recogidos.
  26. SurveyMonkey: Envía encuestas por correo electrónico y analiza las respuestas.
  27. # 6. Geolocalización y realidad aumentada

  28. Citymaps: Mapas donde destacar marcas.
  29. Gathering Point: Mapas que geoposicionan a personas y contenidos.
  30. Junaio: Crea, explora y comparte información con realidad aumentada.
  31. Layar: Añade contenido digital a material impreso.
  32. Map Server: Mapas de calor con múltiples variables demográficas.
  33. Musomap: Encuentra músicos geoposicionados.
  34. Storymaps: Mapas relacionados con datos interesantes.
  35. Wikitude: Buscador de realidad aumentada.
  36. # 7. Gestión de contenidos

  37. Alltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.
  38. Buffer: Herramienta para programar tuits automáticamente a lo largo del día.
  39. Calendario Editorial de Social Media. Plantillas para la gestión de tus contenidos editoriales en redes y medios sociales.
  40. Ifttt (If This Then That): Crea combinaciones de aplicaciones para gestionar tareas rutinarias.
  41. Instapaper: Guarda para leer más tarde las lecturas que más te interesen de la red.
  42. Paper.li: Crea tu propio periódico online, con los contenidos de tu comunidad.
  43. Pay with a Tweet. Plataforma de difusión que te permite “vender” tus contenidos por un tuit.
  44. Percolate: Realiza una selección automática de contenidos relevantes para tu marca.
  45. Reeder: Aplicación de Mac para leer tu feed con mayor comodidad.
  46. ROCKZi: Consume contenido orientado, vótalo, coméntalo y compártelo.
  47. Skitch: Toma apuntes sobre distintos tipos de imágenes.
  48. StumbleUpon: Encuentra temáticas de interés según lo que te gusta y compartes.
  49. Títulos que funcionan. Plantilla con fórmulas para la creación de títulos que funcionan.
  50. Trove: Selecciona información organizada por fuentes y categorías.
  51. Wordle: Encuentra de forma muy visual palabras clave relacionadas con una temática específica.
  52. [ACTUALIZACIÓN] Ready4Social: Curación de contenidos y gestión de redes sociales (sugerido por Iñaki).
  53. # 8. Gestión de talento y equipos

  54. Basecamp: Herramienta de coordinación de proyectos y equipos.
  55. Elance: Encuentra miles de freelancers dispuestos a trabajar en tus proyectos.
  56. Eventbrite: Plataforma para buscar eventos para profesionales donde hacer contactos.
  57. Favoralia: Red social en la que los favores son la moneda de cambio del talento.
  58. GoToMeeting: Organiza y desarrolla videoreuniones de trabajo a distancia.
  59. Market Places de Envato: En ellos puedes encontrar a los profesionales que están detrás de tus proyectos preferidos.
  60. Yammer: Red social interna para equipos de trabajo.
  61. Zyncro: Red social corporativa para gestionar proyectos y equipos de trabajo.
  62. [ACTUALIZACIÓN] ProofHQ: Gestión de versiones y feedback para proyectos creativos (sugerido por Leysi).
  63. [ACTUALIZACIÓN] Comidor. Colaboración empresarial CRM y gestión de proyectos. (suherido por Hellen)
  64. # 9. Modelo de negocio

  65. Business Model Toolbox: Genera rápidamente tus mapas de modelo de negocio.
  66. Quirky. Plataforma para el desarrollo y difusión de productos innovadores.
  67. # 10. Monitorización

  68. Cubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.
  69. Involver: Plataforma para la gestión de campañas en Social Media.
  70. Lijit: Descubre el contenido que los usuarios buscan en tu web.
  71. Pirendo: Mide tus acciones profesionales en Twitter.
  72. Radian6: Herramienta de monitorización, engagement y Social Media Marketing.
  73. Social Bro: Aplicación para analizar tu comunidad en Twitter.
  74. Socialmention: Es una especie de Google Alerts pero para Social Media.
  75. Sprout Social: Herramienta de Social Media Management para medir, publicar y monitorizar las conversaciones en los distintos canales sociales.
  76. Strutta: Plataforma de Social Marketing para la creación de promociones sociales y engagement.
  77. TweetDeck: Gestiona y monitoriza múltiples cuentas sociales desde tu escritorio.
  78. Tweriod: Analiza cuál es el mejor momento para tuitear.
  79. Wildfire: Social Marketing Suite para gestionar tus campañas en redes sociales.
  80. [ACTUALIZACIÓN] Brandchats: Herramienta de monitorización y análisis en redes sociales (sugerido por Sofía).
  81. [ACTUALIZACIÓN] Hootsuite: Gestión y monitorización de múltiples redes sociales desde una misma plataforma (¡gracias por recordárnoslo, Antonio Ibáñez!).
  82. [ACTUALIZACIÓN] HubSpot: Herramienta de gestión de estrategias de Inbound Marketing y CRM Social (sugerido por Leysi).
  83. [ACTUALIZACIÓN] BrandWatch: Monitorización. La tremenda cantidad de aplicaciones con las que cuenta Brandwatch es impresionante y no deja de crecer. (recomendado por BrandWatch español, gracias por la mención).
  84. # 11. Optimización de contenidos

  85. Google Correlate: Encuentra pautas estadísticas vinculadas a términos de búsqueda.
  86. Google Display Network AdPlanner: Herramienta de planificación para mejorar la toma de decisiones en publicidad online.
  87. Google Insights for Search: Encuentra y analiza patrones de búsqueda.
  88. Google Ngram Viewer: Base de datos de libros escaneados donde comprobar las palabras o frases más asentadas en tu idioma.
  89. InboundWriter: Mejora las entradas que escribes para atraer a más lectores.
  90. # 12. Plugins para WordPress

  91. Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales.
  92. Related posts: Muestra contenido relacionado al final de cada post.
  93. Social: Anida todos los comentarios junto a las interacciones en Facebook y Twitter.
  94. Tweetily: Tuitea post antiguos de forma programada.
  95. W3 Total Cache: Acelera la velocidad de carga de tu página web.
  96. # 13. Productividad y gestión del tiempo

  97. Agenda de Gestión del Tiempo por Bloques Temáticos Flexibles. Plantilla para organizarte mejor el tiempo y que los imprevistos no alteren tu jornada laboral.
  98. Check-list de redes sociales para cambiar de trabajo. Utiliza esta plantilla para comprobar que no olvidas ningún dato en tus perfiles sociales cuando cambies de trabajo.
  99. Focus Booster: Pequeño reloj con el que elegir la duración de los Pomodoros (técnica de bloques de trabajo eficientes).
  100. Lift.do: Proponte retos diarios y compártelos con una comunidad que tiene los mismos retos que tú.
  101. Organización de Eventos 2.0. Plantilla para preparar, organizar y gestionar eventos 2.0 de forma eficiente.
  102. # 14. Seguridad de tu web

  103. Akismet: Dile adiós al spam en los comentarios de tu blog.
  104. BulletProof Security: Protege tu página web.
  105. Sucuri SiteCheck: Comprueba que tu web está libre de malware.
  106. Passpack: Crea y almacena contraseñas seguras de todos tus servicios online.
  107. # 15. Situaciones de Emergencia




  108. Spotbros: Aplicación para enviar avisos a personas que se encuentren a 1,5 Km de tu ubicación.
  109. Whatsapp: Además del uso habitual, puedes compartir tu ubicación para que te encuentren.
  110. SOS First Aid: Kit de primeros auxilios para situaciones de emergencia.
  111. SOS 112: Aplicación que te permite encontrar desfibriladores automáticos cerca de tu ubicación.
  112. PocketCPR: Herramienta para aprender a practicar una reanimación cardiopulmonar.
  113. iRescue: Aplicación que contiene las hojas de rescate de 900 modelos de coches.
  114. Mercancías: Aplicación para conocer qué mercancías peligrosas transporta un camión, en una situación de emergencia.
  115. MEC: Envía una alerta automática en caso de colisión.
  116. ICE: App para organizar tus datos médicos.
  117. Mis avisos. Ideal para comunicarte con tu familia, de forma intuitiva, en situaciones de emergencia.
  118. Safety GPS. Herramienta para comunicar emergencias geolocalizadas a los ayuntamientos.

  119. # 16. Social Media ROI: calcúlalo

  120. Calculadora Social Media ROI de SocialMediaBlog.es: Calcula el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
  121. Dragon Search Marketing: Otra herramienta con la que calcular el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
  122. DKS Social Smart: Haz sencillas estimaciones de tu Social Media ROI.

¿Conoces tú otras herramientas interesantes para alguna de las categorías aquí mencionadas? Déjalas en los comentarios e iremos actualizando el post con las mejores. 

Vía: Socialancer
Actualización: IXOSUART
Imagen: Freepik