Mostrando entradas con la etiqueta Lealtad. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta Lealtad. Mostrar todas las entradas

martes, 14 de enero de 2014

8 tips para que los clientes se enamoren de tu marca

14:22

¿Por qué elegimos una marca sobre otra? La lealtad hacia una marca no es un acto racional, sino uno emocional; y la lealtad que los clientes tienen hacia una marca es una relación emocional. Como el director Woody Allen explicó en la cinta Annie Hall, “Una relación, creo, es como un tiburón. Tiene que moverse constantemente hacia adelante o muere”. 


El reto para muchas marcas es encontrar cómo encender esa relación emocional y cómo mantenerla viva. ¿Cómo una marca consigue la primera cita y cómo la convierte en un matrimonio feliz y duradero? A continuación comparto ocho pasos para crear esa relación online: 

Determina tu tipo
En la era de las redes sociales, prácticamente todas las personas cuentan con un perfil digital. Y como un negocio que intenta conectarse con un cierto tipo de cliente, necesitas crear un perfil de quién es exactamente esa persona. Debes ser lo más detallado posible y conocer a la perfección el tipo –qué comen en el desayuno, qué tipo de libros leen, si prefieren correr o hacer yoga y cómo gastan su dinero. Conforme más detallado sea tu perfil, mayor será el número de candidatos en los que tu mensaje resuene. 

Diles a todos que estás buscando
Si estás buscando a un compañero de golf, a un amigo para ir al gimnasio o incluso a una pareja, parte de tu estrategia debe ser decirles a todos que sabes exactamente a quiénes estás buscando. Lo mismo ocurre en los negocios. Quieres alinearte con personas y empresas que pueden ayudarte a sobresalir y destacar ante el cliente del que creaste un perfil. Estas personas y compañías son influenciadores que tienen una conexión directa con tu tipo y que ya cuentan con su atención y confianza. 

Encuentra una forma de trabajar con estos influenciadores. Conviértelos en tus “campeones apasionados” –personas y negocios que sienten que tienen un interés en tu éxito. Hazlo identificando cómo crear una relación ganar-ganar con estos influenciadores. 

Luce como lo que quieres ser
Conoce hacia quiénes se sienten atraídos los clientes que perfilaste y asegúrate que luces como quieren que luzcas. Para hacerlo, necesitas saber qué tipo de ambientes sociales prefiere tu audiencia (por ejemplo, Facebook o Twitter) y de qué manera consumen sus medios (tablet, mobile o escritorio). Tu ambiente online debe generar interés y emoción y hablar su lenguaje. 

Observa en sus ojos
Todos queremos sentirnos únicos. Tu cliente quiere saber que lo conoces, que entiendes exactamente de dónde viene y qué está pensando. Crea una conversación con él que te permita tener una mayor comprensión sobre dónde está y hacia dónde quiere ir. Dale una voz y hazle saber que lo escuchas. 

Entrega valor
Asegúrate de que tu marca hable a tu tipo acerca de lo que es importante para él. Tu cliente quiere ver cómo mejoras su vida; porque si no lo haces, entonces no hay razón para que te sigan o vuelvan a comprarte. Muéstrale que tu producto o servicio tiene valor, y así es más probable que avance la relación. 

Pide compromiso
Si la relación marca-cliente es entre dos individuos, ¡entonces comprométete! Antes de poder “cerrar” la relación debes saber qué quieres que haga tu cliente. Podría ser que comparta tu mensaje, que te dé su información de contacto o que haga una compra. Lo que sea que necesites, no dejes que se vaya sin antes decirle exactamente qué requieres que haga. 

Mantén viva la chispa
Pregúntale a cualquier persona que esté en una relación exitosa y te dirá que el cortejo nunca termina. Re-imagina tu mensaje clave regularmente y crea campañas segmentadas que atraigan nuevos clientes, así como recapturen a tus influenciadores. Re-energiza tu mensaje regularmente y continúa destacando la relevancia de tu marca. 

Mide tu desempeño
La única forma de saber si una relación está funcionando es evaluando los resultados. De la misma manera, en los negocios, necesitas medir todo lo que se relacione con alcanzar tus metas (tráfico, engagement, conversiones, etcétera). Las métricas te ayudarán a tener una mejor idea sobre en dónde estás y qué necesitas para estar donde quieres estar.

Vía  ||  soyentrepreneur

viernes, 22 de noviembre de 2013

Aviva la llama del amor y la lealtad hacia su marca en las redes sociales

6:36

Los seres humanos anhelan el amor y la lealtad de aquellos que están cerca. Está en nuestra naturaleza. Detrás de cada empresa, la marca y la organización hay gente, y ellos quieren que este mismo amor y lealtad a expresarse hacia esta extensión de sí mismos. Después de todo, ¿por qué estar en las redes sociales si no quieres ser social y el desarrollo de las relaciones?
¿Qué puede hacer para fomentar el amor y la lealtad de sus seguidores? Una forma de hacerlo es pensar en la relación entre su empresa y sus seguidores como una unidad familiar. Para que esto funcione de verdad, los sentimientos tienen que ser mutua - que funciona en ambos sentidos. Si usted toma medidas hacia sus seguidores, van a tomar pasos hacia usted.
¿Qué hace que una unidad familiar con éxito? La respuesta a esa pregunta es lo que su empresa u organización tiene que hacer. Aquí hay cuatro áreas importantes que puede desarrollar que le ayudará a allanar el camino hacia el amor y la lealtad en sus páginas de medios sociales:

1. Compromiso

Compromiso se define como una promesa para hacer o dar algo, ser leal a alguien o algo, y trabajar duro para hacer o apoyar algo. Merriam-Webster )
El compromiso es el fundamento de una relación fuerte. Como un negocio tiene que estar comprometido a ofrecer calidad a sus clientes. Usted desea agregar valor a sus vidas con el contenido que publica en sus sitios. ¿Qué prometes les deben ser entregados. Sé fiel a tu palabra y que van a ser fiel a ti.

2. Apreciación

El aprecio es la capacidad de comprender el valor, la calidad o importancia de algo. Merriam-Webster )
La apreciación es un motivador importante y hacerse querer a sus seguidores a usted más rápido que las promociones o descuentos. Resalte ellos y dar shout outs a ellos en sus páginas.También se les puede dar la oportunidad de mostrar al permitirles publicar fotos de ellos mismos con su producto. Agradecimiento creará un ambiente positivo y puedan verse esa misma apreciación de nuevo a usted.

3. Comunicación

La comunicación es el acto de usar palabras, sonidos, signos o conductas para expresar o intercambiar información o para expresar sus ideas, pensamientos, sentimientos, etc a otra persona. Merriam-Webster )
Las habilidades de comunicación son una parte vital de las relaciones y fomentar el amor y la lealtad de sus seguidores. Para comunicarse eficazmente con ellos hay que ser abierto, honesto, la comprensión y escucha. No es sólo que hablar y publicar actualizaciones de estado. Está respondiendo a sus seguidores y participar con ellos - la comunicación es interactiva. Tómese el tiempo para hacer que la comunicación entre usted y sus seguidores una actividad de dos vías.

4. Comunidad

Comunidad se define como un grupo de personas con una característica común o interés o una población de interactuar de diversos tipos de personas en un lugar común. Merriam-Webster )
Comunidad se desarrolla a medida que pasan tiempo juntos. En el caso de los medios de comunicación social, la ausencia no hace crecer el cariño. El tiempo dedicado a colaborar con la gente en sus páginas de medios sociales va a construir relaciones y con el tiempo formar una comunidad fuerte basada en el amor y la lealtad. Lo que proporciona es lo que le traerá juntos y mantener a sus seguidores con usted.
Estas cuatro áreas son las que hacen las familias fuertes. Son el resultado en el amor mutuo y la lealtad entre los miembros de una familia. Los mismos principios se trabajan para su empresa en las redes sociales. Al elaborar estrategias sobre cómo incorporar estos en sus páginas de medios sociales y practicarlas, usted será recompensado con un amor y lealtad que es mutuo entre su organización o negocio y sus seguidores.
¿Qué más cree usted que construye el amor y la lealtad entre una empresa y sus seguidores?
Vía  ||  badrhinorumblings

 diseño, marketing digital

lunes, 26 de agosto de 2013

Relación de la lealtad de un cliente y la marca

12:24
De acuerdo a los varios enfoques sobre la relación existente entre la lealtad y la marca, se puede concluir que la lealtad de marca es sin duda una ventaja competitiva para la organización  que se relaciona directamente  con los costos de captación, retención y recuperación de clientes, por lo que la lealtad del cliente es considerada como el umbral de las relaciones del consumidor –marca, entre tanto una de las grandes áreas del MKT relacional es la gestión de la lealtad, ya que existe una relación fuerte entre la lealtad del consumidor a la marca.