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jueves, 20 de octubre de 2016

DeBranding: Marcas menos encaprichadas con la marca

10:21
DeBranding: Marcas menos encaprichadas con la marca

Jorge Hernán Gutiérrez
@Nancitoguti

La publicidad ha venido perdiendo terreno, impacto, credibilidad, confianza y las marcas en su desespero buscan cómo lograr conectarse de nuevo con sus consumidores. Volver a romper el hielo y pasar de una simple relación de marca a la construcción de un vínculo, necesita de un enamoramiento continúo: lealtad.

Las marcas deben limar las asperezas con los consumidores y buscar la amistad con el cliente. Esto significa que no es solamente mostrar un producto o servicio frío, o sus características ambiguas para que se adquiera con facilidad, sino que conlleva a demostrarle al público que la marca del producto ofrecido quiere ser parte de él y viceversa. En otras palabras crear ese vínculo que da a origen a la fidelidad. 

En dicha exasperación de lograr y mantener la confianza de los consumidores, surgen estrategias como el branded content, (consiste en generar contenidos vinculados a una marca que permitan conectar a esa marca con el consumidor), y que como estrategia otorgó ventaja a las marcas en el pasado, pero en la actualidad ha roto esa delicada y fina línea emocional - comercial a la hora de contar la historia y que ha hecho que el público ya no se deje cautivar fácilmente. Orestes Ramos, Chief Administrative Officer, manifiesta que “Las historias emotivas, divertidas o atractivas pueden ayudar a mejorar nuestra percepción de las marcas pero no la calidad de sus productos y servicios. Porque, en definitiva, estos nos gustan o no, más allá de cómo nos los muestren”.

DeBranding: Marcas menos encaprichadas con la marca
Tazas con los logotipos de Starbucks desde (de izquierda) 1971, 1987, 1992, y 2011 (Starbucks)

Los consumidores (y más los millennials) buscan otro enfoque, más disruptivo y personalizado. Ya no buscan marcas sino que anhelan experiencias, vínculos, calidad de servicios y productos: la columna vertebral del DeBranding. Si un cliente no está enamorado de la marca no será leal a la misma. Por eso buscan menos marcas encaprichadas con ellas mismas y más obsesionadas por una buena relación con los consumidores. Es por ello, que algunos expertos ya se están despidiendo, con afecto, del brandend content, por los beneficios que ofreció y le dan la calurosa bienvenida al DeBranding.

El DeBranding va más allá de aislar palabras de un logo: Isotipo (DeBranding Visual: estrategia que algunas marcas ya han aplicado como Coca-Cola, MasterCard, Starbucks, Puma, entre otras), por lo contrario lo que realmente se busca con esta estrategia es obtener que las emociones (positivas) de los clientes sean las que hablen por la marca.

DeBranding: Marcas menos encaprichadas con la marca


El futuro de las marcas es el DeBranding (Aunque no para todas) Así lo manifestó FastCompany, en una de sus publicaciones, y en ese sentido, el “DeBranding no debe confundirse con DeBranding Visual… tales identidades visuales podrían ser el resultado de Debranding, pero no son el objetivo final. El objetivo real es un producto bien hecho”. Una marca es mucho más que un logo, debe forjar una conexión emocional, por eso el “marketero” debe ser un cupido que enamore al consumidor de la marca.


lunes, 27 de octubre de 2014

Cómo hacer crecer tu marca en las redes sociales

8:00


Las redes sociales ofrecen diversos beneficios a los dueños de negocios. La evolución de diferentes plataformas sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn significa que necesitas estar actualizado tanto de los aspectos generales como de los específicos de cada canal para cumplir con tus objetivos en social media. 

A continuación compartimos cinco trucos en redes sociales que te ayudarán a ahorrar tiempo y ganar exposición, más seguidores, mejores tasas de conversión y un mayor engagement: 

1. Conoce lo que está de moda. Si puedes publicar información que es actual y relevante para tu nicho, y más importante aún, para tus clientes, le darás a la audiencia una razón para leer tus publicaciones en redes sociales y de ahí visitar tu sitio. 

Una buena herramienta es uvrx.com. Potenciada por las búsquedas personalizadas de Google, muestra resultados para Facebook, Twitter, Tumblr, LinkedIn y otras plataformas. Social-sercher.com es otra herramienta de búsqueda diseñada para permitir a los usuarios revisar cómo funcionan las palabras clave que eligieron en sus canales de redes sociales. Ofrece analíticas, revelando personas a seguir, sentimientos asociados con las palabras clave y el tipo de publicaciones que está teniendo buenos resultados. 

2. Las redes sociales hablan un nuevo idioma. Y el idioma es el de las imágenes, los videos y las infografías. Este tipo de medios está generando excelentes números de engagement para los negocios que lo han convertido en una práctica estándar a emplear de manera creativa. 

Vine, la app para compartir videos en Twitter, Instagram y Flipboard son unas cuantas aplicaciones que aumentan el atractivo de tus posts y les ayudan a sobresalir en los timelines de los usuarios. Las llamadas a la acción creativas pueden ayudar a construir un puente entre el entretenimiento, la información y la generación de leads. 

3. Crece tu base. Llegar a los seguidores, suscriptores y amigos es clave para crear una campaña en redes sociales exitosa y disfrutable. 

Una forma de encontrar nuevos clientes es pagando por anuncios en Facebook o Twitter como una forma de incrementar la cantidad de seguidores y de “Me gusta”, promover blogs o hacer ofertas. Otra opción es pagar por la suscripción Premium de LinkedIn que te permite la oportunidad de llegar a prospectos potenciales o socios a través de InMail. 

Otro truco básico (pero muchas veces dejado al margen) para atraer suscriptores a tu página de Facebook es enviar la liga por mensaje directo a los nuevos seguidores en Twitter. Técnicas similares deben usarse en todas las plataformas de social media para capturar el interés de los miembros de tu audiencia que ya están en el radar. 

4. Ahorra tiempo. Ya sea que estés dirigiendo una empresa de una sola persona o una que utilice la información de los consumidores a través de sistemas de administración de la relación del cliente, necesitas automatizar ciertos procesos. Si no lo haces, entonces éstos se convertirán en pendientes que empezarás a evitar, lo que disminuirá su efectividad. 

Algunas actividades que puedes colocar en modo automático incluyen la publicación de actualizaciones entre varias plataformas, enviar emails y SMS con temas favoritos y subir contenido de social media a la nube. 

5. Acepta el cambio. Cuando una plataforma social cambia sus guías, tienes dos opciones: Adaptarte o darte por vencido. Cuando apuestas por la primera opción, te das una oportunidad de ocupar el espacio dejado por alguien que abandonó la batalla. 

Por ejemplo, una actualización reciente de Facebook prohibió anunciar a los ganadores de concursos realizados en la plataforma a través del sitio. El mes pasado, LinkedIn introdujo mejoras como la habilidad de bloquear perfiles y mensajes no deseados. Éstos son beneficios claros para los grupos populares de LinkedIn que tienen que lidiar con grandes cantidades de spam. Como ves, paga el estar actualizado. 

Aunque algunos de estos trucos pueden parecer actividades de sentido común, aquellas que podrían sorprenderte con su efectividad son las que surgen de la observación y el aprendizaje. Los emprendedores pueden estar demasiado ocupados y olvidar darse tiempo a la semana para el pensamiento creativo. Haz pensamiento estratégico regularmente y sigue buscando formas de obtener mejores resultados con tu marketing en redes sociales.


martes, 14 de enero de 2014

8 tips para que los clientes se enamoren de tu marca

14:22

¿Por qué elegimos una marca sobre otra? La lealtad hacia una marca no es un acto racional, sino uno emocional; y la lealtad que los clientes tienen hacia una marca es una relación emocional. Como el director Woody Allen explicó en la cinta Annie Hall, “Una relación, creo, es como un tiburón. Tiene que moverse constantemente hacia adelante o muere”. 


El reto para muchas marcas es encontrar cómo encender esa relación emocional y cómo mantenerla viva. ¿Cómo una marca consigue la primera cita y cómo la convierte en un matrimonio feliz y duradero? A continuación comparto ocho pasos para crear esa relación online: 

Determina tu tipo
En la era de las redes sociales, prácticamente todas las personas cuentan con un perfil digital. Y como un negocio que intenta conectarse con un cierto tipo de cliente, necesitas crear un perfil de quién es exactamente esa persona. Debes ser lo más detallado posible y conocer a la perfección el tipo –qué comen en el desayuno, qué tipo de libros leen, si prefieren correr o hacer yoga y cómo gastan su dinero. Conforme más detallado sea tu perfil, mayor será el número de candidatos en los que tu mensaje resuene. 

Diles a todos que estás buscando
Si estás buscando a un compañero de golf, a un amigo para ir al gimnasio o incluso a una pareja, parte de tu estrategia debe ser decirles a todos que sabes exactamente a quiénes estás buscando. Lo mismo ocurre en los negocios. Quieres alinearte con personas y empresas que pueden ayudarte a sobresalir y destacar ante el cliente del que creaste un perfil. Estas personas y compañías son influenciadores que tienen una conexión directa con tu tipo y que ya cuentan con su atención y confianza. 

Encuentra una forma de trabajar con estos influenciadores. Conviértelos en tus “campeones apasionados” –personas y negocios que sienten que tienen un interés en tu éxito. Hazlo identificando cómo crear una relación ganar-ganar con estos influenciadores. 

Luce como lo que quieres ser
Conoce hacia quiénes se sienten atraídos los clientes que perfilaste y asegúrate que luces como quieren que luzcas. Para hacerlo, necesitas saber qué tipo de ambientes sociales prefiere tu audiencia (por ejemplo, Facebook o Twitter) y de qué manera consumen sus medios (tablet, mobile o escritorio). Tu ambiente online debe generar interés y emoción y hablar su lenguaje. 

Observa en sus ojos
Todos queremos sentirnos únicos. Tu cliente quiere saber que lo conoces, que entiendes exactamente de dónde viene y qué está pensando. Crea una conversación con él que te permita tener una mayor comprensión sobre dónde está y hacia dónde quiere ir. Dale una voz y hazle saber que lo escuchas. 

Entrega valor
Asegúrate de que tu marca hable a tu tipo acerca de lo que es importante para él. Tu cliente quiere ver cómo mejoras su vida; porque si no lo haces, entonces no hay razón para que te sigan o vuelvan a comprarte. Muéstrale que tu producto o servicio tiene valor, y así es más probable que avance la relación. 

Pide compromiso
Si la relación marca-cliente es entre dos individuos, ¡entonces comprométete! Antes de poder “cerrar” la relación debes saber qué quieres que haga tu cliente. Podría ser que comparta tu mensaje, que te dé su información de contacto o que haga una compra. Lo que sea que necesites, no dejes que se vaya sin antes decirle exactamente qué requieres que haga. 

Mantén viva la chispa
Pregúntale a cualquier persona que esté en una relación exitosa y te dirá que el cortejo nunca termina. Re-imagina tu mensaje clave regularmente y crea campañas segmentadas que atraigan nuevos clientes, así como recapturen a tus influenciadores. Re-energiza tu mensaje regularmente y continúa destacando la relevancia de tu marca. 

Mide tu desempeño
La única forma de saber si una relación está funcionando es evaluando los resultados. De la misma manera, en los negocios, necesitas medir todo lo que se relacione con alcanzar tus metas (tráfico, engagement, conversiones, etcétera). Las métricas te ayudarán a tener una mejor idea sobre en dónde estás y qué necesitas para estar donde quieres estar.

Vía  ||  soyentrepreneur

viernes, 22 de noviembre de 2013

Aviva la llama del amor y la lealtad hacia su marca en las redes sociales

6:36

Los seres humanos anhelan el amor y la lealtad de aquellos que están cerca. Está en nuestra naturaleza. Detrás de cada empresa, la marca y la organización hay gente, y ellos quieren que este mismo amor y lealtad a expresarse hacia esta extensión de sí mismos. Después de todo, ¿por qué estar en las redes sociales si no quieres ser social y el desarrollo de las relaciones?
¿Qué puede hacer para fomentar el amor y la lealtad de sus seguidores? Una forma de hacerlo es pensar en la relación entre su empresa y sus seguidores como una unidad familiar. Para que esto funcione de verdad, los sentimientos tienen que ser mutua - que funciona en ambos sentidos. Si usted toma medidas hacia sus seguidores, van a tomar pasos hacia usted.
¿Qué hace que una unidad familiar con éxito? La respuesta a esa pregunta es lo que su empresa u organización tiene que hacer. Aquí hay cuatro áreas importantes que puede desarrollar que le ayudará a allanar el camino hacia el amor y la lealtad en sus páginas de medios sociales:

1. Compromiso

Compromiso se define como una promesa para hacer o dar algo, ser leal a alguien o algo, y trabajar duro para hacer o apoyar algo. Merriam-Webster )
El compromiso es el fundamento de una relación fuerte. Como un negocio tiene que estar comprometido a ofrecer calidad a sus clientes. Usted desea agregar valor a sus vidas con el contenido que publica en sus sitios. ¿Qué prometes les deben ser entregados. Sé fiel a tu palabra y que van a ser fiel a ti.

2. Apreciación

El aprecio es la capacidad de comprender el valor, la calidad o importancia de algo. Merriam-Webster )
La apreciación es un motivador importante y hacerse querer a sus seguidores a usted más rápido que las promociones o descuentos. Resalte ellos y dar shout outs a ellos en sus páginas.También se les puede dar la oportunidad de mostrar al permitirles publicar fotos de ellos mismos con su producto. Agradecimiento creará un ambiente positivo y puedan verse esa misma apreciación de nuevo a usted.

3. Comunicación

La comunicación es el acto de usar palabras, sonidos, signos o conductas para expresar o intercambiar información o para expresar sus ideas, pensamientos, sentimientos, etc a otra persona. Merriam-Webster )
Las habilidades de comunicación son una parte vital de las relaciones y fomentar el amor y la lealtad de sus seguidores. Para comunicarse eficazmente con ellos hay que ser abierto, honesto, la comprensión y escucha. No es sólo que hablar y publicar actualizaciones de estado. Está respondiendo a sus seguidores y participar con ellos - la comunicación es interactiva. Tómese el tiempo para hacer que la comunicación entre usted y sus seguidores una actividad de dos vías.

4. Comunidad

Comunidad se define como un grupo de personas con una característica común o interés o una población de interactuar de diversos tipos de personas en un lugar común. Merriam-Webster )
Comunidad se desarrolla a medida que pasan tiempo juntos. En el caso de los medios de comunicación social, la ausencia no hace crecer el cariño. El tiempo dedicado a colaborar con la gente en sus páginas de medios sociales va a construir relaciones y con el tiempo formar una comunidad fuerte basada en el amor y la lealtad. Lo que proporciona es lo que le traerá juntos y mantener a sus seguidores con usted.
Estas cuatro áreas son las que hacen las familias fuertes. Son el resultado en el amor mutuo y la lealtad entre los miembros de una familia. Los mismos principios se trabajan para su empresa en las redes sociales. Al elaborar estrategias sobre cómo incorporar estos en sus páginas de medios sociales y practicarlas, usted será recompensado con un amor y lealtad que es mutuo entre su organización o negocio y sus seguidores.
¿Qué más cree usted que construye el amor y la lealtad entre una empresa y sus seguidores?
Vía  ||  badrhinorumblings

 diseño, marketing digital