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sábado, 26 de diciembre de 2015

20 Predicciones de #SocialMedia para el 2016 [Infografía]

16:24
20 Predicciones de #SocialMedia para el 2016 [Infografía]


Vivimos en medio de un mercado social con 4 players muy establecidos (Facebook, Twitter, Whatsapp e Instagram), sin embargo día a día vemos como nuevas redes sociales nacen y se desarrollan con una estrategia clara: encantar en base a intereses poco explorados por los gigantes. Estamos en un inmejorable momento para hacer una pausa, respirar e imaginar lo que su evolución nos podría deparar para el 2016. A continuación presentamos las 20 predicciones de Social Media para el 2016 realizadas por Rodrigo Orellana resumidas en esta infografía:



Qué os parece? Si te atreves a dar otra predicción más, la esperamos en los comentarios. Saludos.

jueves, 22 de octubre de 2015

martes, 4 de agosto de 2015

Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento

14:18
Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento


No es muy difícil crear anuncios patrocinadores en Twitter. Hoy vamos a ver 9 pasos para anunciarnos y no morir en el intento.

Paso 1 

Si ya tienes una cuenta en la red social, solo debes hacer click en el icono de la foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccionar Anuncios en Twitter

Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento


Paso 2


Luego das click en la pestaña 'Crear Nueva Campaña' y en 'Ayúdame a elegir' para conocer los detalles de la campaña y los tipos de anuncios que ofrece la red social. Si ya sabes que tipo de anuncio vas a elegir vas directo al Paso 4. 



Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento

Paso 3


Lee las pestañas que aparecen y escoge la que más se ajuste a tu campaña - en este caso seleccionemos 'Interacciones del Tweet', Click en seleccionar y avanzamos...



Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento


Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento


Paso 4


Ahora le das nombre a tu campaña y eliges cuando inicia. Puede dar la fecha de inicio y finalización. 



Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento

Paso 5


Más abajo en la sección de creatividad vas a poder elegir un tweet o crear uno nuevo y seguir las indicaciones



Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento

Paso 6


Si sigues bajando podrás segmentar la campaña. Esta sección es importante porque se define a las personas a las que quieres alcanzar. Debes elegir si quieres que llegue a todos los usuarios de la red o algún país en específico, etc. Además podrás elegir el sexo, el idioma y los dispositivos que usa tu target. 



Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento


Paso 7

Después vas a poder segmentar todavía más el público objetivo al que querés dirigirte.
  • Agregar palabras clave: puedess introducir palabras para que coincidan con consultas de búsqueda, tweets o interacciones en tweets de usuarios.
  • Añadir seguidores: usa esta opción para llegar a usuarios con intereses parecidos a una cuenta determinada. 
  • Añadir intereses: las categorías de interés aumentan el alcance potencial. La red social se va a dirigir a los usuarios interesados en cualquiera de las categorías que añadas.
  • Añadir audiencia personalizada: carga listas personalizadas o ingresa un código en tu sitio para atraer visitantes, compradores, etc.
  • Añadir segmentación por televisión: te permite segmentar a los usuarios que interactúan con programas de televisión en un país específico, aunque algunos programas pueden estar disponibles para más de un país.


Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento

Paso 8

Llegó la hora de definir el presupuesto de tu campaña. En primer lugar, tenés que definir un presupuesto diario, es decir, el máximo que quieres gastar por día. Pero también vas a poder elegir un presupuesto total, que es el valor que estás dispuesto a pagar durante toda la campaña.
En “Elija modelos de precios” seleccionar “Oferta automática” si quieres que Twitter optimice tu campaña para obtener mejores resultados con los mejores precios o elegí “Oferta máxima” para definir un valor máximo por interacción. Si te quedas con la segunda opción, la red social te va a mostrar cuánto estuvieron pagando en promedio otros anunciantes, lo que te ayudará a establecer valores competitivos.
Al final de todo vas a poder elegir entre ejecutar tu campaña a un ritmo normal, que es lo recomendado, o a un ritmo rápido. Esta última opción es conveniente cuando tu campaña tiene un plazo limitado; de esta forma, tu anuncio va a ser mostrado con más frecuencia y, como resultado, tu presupuesto se gastará más rápidamente.

Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento
Paso 9
Listo, ahora revisa antes de publicar. Ahora dale 'lanzar campaña'

Paso a paso para anunciarse en Twitter y no morir en el intento

La verdad no es tan complicado!!!!

jueves, 16 de julio de 2015

#Twitter: 8 Recomendaciones para sacarle el jugo al 'livetweeting'

8:43

Cuando vayas a un evento, a una conferencia o asistas a una mesa redonda, posiblemente quieras sumarte a la conversación y tuitear en directo aquello que estás viendo y escuchando que te llama la atención.
Hacer livetweeting es una práctica cada vez más habitual y que sirve para compartir contenidos interesantes y facilitar el networking entre los asistentes.
Pero si vas a tuitear en directo, deberías tener en cuenta algunos consejos para que lo que compartas no resulte cansando a tus seguidores o simplemente para que puedas sacar más partido de lo que está ocurriendo a la hora de compartirlo. Aquí te dejamos algunos consejos.
1. Avisa de que vas a un evento y vas a tuitear. 
Unas horas antes de que comience, o justo minutos antes de que de inicio, avisa a tus seguidores de que vas a un determinado evento y que vas a comenzar a tuitear. Es una práctica sencilla pero servirá para que aquellos a los que les pueda interesar presten más atención a lo que compartas. De la misma manera, quienes no tengan mayor interés, podrán desconectar o incluso silenciarte durante esas horas en las que es estarás compartiendo contenidos acerca del evento.
2. Comunica tu llegada y menciona a tus acompañantes. 
Haz saber, sobre todo al resto de personas asistentes al evento, que ya estás allí. Eso ayudará a que si alguien quiere desvirtualizarte o verte, sepa que estás en la sala y pueda proponerte veros en un descanso y tomar un café.
3. Pregunta cuál es el hashtag oficial. 
Utiliza siempre el hashtag del evento cuando publiques una nueva actualización siempre y cuando esté relacionado con él. Esto te dará más visibilidad entre las personas que estés siguiendo el hashtag.
4. ¿Qué te está pareciendo el evento? 
Comenta, participa, deja ver tu opinión. Estás allí y mucha de la gente que sigue el hashtag no, y quieren saber cómo es realmente.
5. Comparte momentos únicos. 
Fotografías, imágenes de detalles, incluso puedes hacer algún vídeo (recuerda que desde la propia app de Twitter puedes grabar y compartir vídeos de hasta 30 segundos). También puedes enriquecer tus tuits con un vídeo grabado con Vine o con una retransmisión en directo a través de Periscope.
6. Retuitea. 
Las redes sociales son conversación, y Twitter debe serlo como la que más. Si retuiteas contenidos interesantes de otros usuarios estarás permitiendo que tus seguidores conozcan aspectos del evento que les puede interesar. Además, tú mismo estarás haciéndoles ver que aprecias lo que comparten esos usuarios, quienes puede que entren en contacto contigo o se animen a retuitear tus contenidos.
7. Si citas, respeta la autoría. 
Si por ejemplo lo que comenta uno de los participantes en una mesa redonda te parece interesante, cita sus palabras, y menciónale con su @nombredeusuario. Estarás respetando la autoría y llamando la atención sobre quien ha pronunciado esas palabras, que posiblemente te retuitee.
8. Sigue a personas relevantes
Aquellas personas que llamen tu atención, por ser organizadores, participantes en el evento o asistentes que comparten contenidos interesantes, podrían ser nuevas personas a las que seguir y con las que, en algún momento determinado del evento, iniciar una conversación. ¡No dudes en practicar el networking!
Gracias a TreceBits
Lo dice el propio Twitter en su último estudio“tuitear en directo eleva el volumen de tuits y construye una audiencia social para tu show”.

sábado, 25 de abril de 2015

4 Consejos para aprovechar Twitter Video para tu negocio

7:33

¿Alguna vez pensaste que Twitter tendría opción de vídeo? Bueno, ahora que lo hacen hay que aprovecharlo... Twitter recientemente ha actualizado la aplicación para que los usuarios pueden publicar vídeos.
Aquí hay 4 formas para explotar esta herrameinta:
1. Responder a los tweets Con Video: 

Twitter añadiendo la nueva opción de video permite interactuar con sus seguidores de una mejor manera. Ahora sus seguidores son capaces, no solo de leer, sino de ver que usted responde a su Tweet. Te hace más comprometidos con su público que simplemente estar detrás de una pantalla escribiendo por el teléfono. Otra forma grande es cuando la gente tiene Twitter chats. Ahora la aplicación de vídeo les permite enviar una respuesta en vídeo, genial verdad?

2. Acciones en tiempo real en Eventos 

Ahora las marcas están utilizando Twitter video para promover un evento que están teniendo. Mediante la publicación de un video que es mucho más eficaz y visual que sólo publicar un tweet normal. También traerá más tráfico a su producto que está tratando de vender. Si captura un vídeo rápido y lo pone de inmediato, mantendrá sus seguidores involucrados.

3. Promover y Educar 

La promoción de su marca es ahora mucho mejor gracias a Twitter Video. Si usted hace los  vídeos divertidos y atractivos más gente va a saber sobre su marca. Otra forma de llegar a más personas conscientes de su marca es publicar un video educativo (un tutorial, etc.). Una video rápido de 30 segundos podrá cautivar a la audiencia y la misma crecerá.

4. Solicitar contenido generado por el usuario 

Lo mejor de Twitter Video es que cualquier persona puede utilizarlo. La gente lo puede utilizar para promover su propio contenido, así como cualquier contenido que desean promover. Recuerden que la creatividad conduce al éxito de su video. 

A practicar se dijo!!!

martes, 27 de enero de 2015

Twitter permitirá conversar en privado con grupos

10:07

Buena noticia para los twitteros. La plataforma anuncio en su blog que llegan dos novedades, una de ellas dedicada a los que usan la plataforma para comunicarse con varias personas al mismo tiempo, la otra: la edición de vídeo desde su app.

Ello facilitará la posibilidad de conversar en privado con grupos, permitiendo dar más opciones sobre cómo y con quién nos comunicamos en Twitter.



Con esta función podemos iniciar conversaciones con algunos de nuestros seguidores, sin necesidad de que tengamos que seguirnos unos a otros. Podemos crear un grupo en pocos segundos y añadir personas al mismo, recibiendo una notificación cuando nos agreguen al mismo.

Este es el video de presentación:



Para los amantes de esta red social, estas aplicaciones estarán disponibles en los próximos días sin dudar alguna que ya alguno podrán probarla.  Qué os parece? Vemos un Twitter más evolucionado... 



miércoles, 5 de noviembre de 2014

Las mejores herramientas para BlackChannel de tu evento en twitter

16:01

Twitter es una excelente herramienta a la hora de vincular las redes sociales con un evento. Puede ser usado como un backchannel donde se proyecte lo que los asistentes y la gente de fuera está diciendo sobre él evento, o bien para mantener informados a los que están ahí por medio de una o varias pantallas que recogen permanentemente y en tiempo real todos los tuits. 

Para ello les compartimos un lista de herrmainetas para BlackChannel:



La misión de Tweetwallpro es proporcionar herramientas de medios sociales innovadoras para impulsar la participación del cliente en tiempo real en los eventos y extender el rumor de los acontecimientos de forma viral a través de las redes sociales.



Twijector es un servicio gratuito en línea para la difusión por Internet de tweets con respecto a diversos eventos.



Sólo es necesario acceder al sitio web, elegir las palabras de búsqueda, y automáticamente empezarán a verse los twitts que contengan los contenidos del filtro, actualizados en tiempo real.



ParaTweet es muy fácil, todo lo que necesita es de dos equipos (o sólo uno con una pantalla secundaria) con conexiones de internet confiables; uno para ejecutar la aplicación de visualización ParaTweet y uno para ejecutar la página de moderación.



No hace falta registro. Simplemente introduces el usuario, hashtag o búsqueda y la aplicación te devuelve el resultado sobre pantallas planas que van cambiando de color y con una serie de animaciones que puedes cambiar (rotación, nube de etiquetas…). Mi favorita y la favorita de mucha gente porque, hoy por hoy, es la que más se utiliza en todo tipo de eventos.

6. Twubs


Un clásico del backchannelling con Twitter. Cuando te registras, tienes opción a registrar un hashtag y, con ello, a customizar el canal de ese hashtag añadiendo tu logo, colores e, incluso, te permite tener varios administradores para el canal. Además, permite moderación del canal y se pueden visualizar los contenidos multimedia, como las fotos.



No es la herramienta más bonita, pero es efectiva y muy configurable. Aunque no hace falta registro, es aconsejable loguearse con tu cuenta de twitter.

¿Qué os parece? ¿Conocen otras herramientas que nos recomienden? 

lunes, 2 de junio de 2014

El poder de la Imagen en las Redes Sociales

6:09

Cada día que pasa estamos más y más impactados con cantidades de información que pasa a nuestro lado como si nada, simplemente está ahí, vemos cómo nos llega y la dejamos escapar. Es por eso, que cada vez se buscan nuevas formas de atraer a los usuarios, tocarles el corazoncito y llamar su atención. Pero… ¿Cómo lo podemos conseguir?
Las redes sociales se están volviendo cada vez más y más visuales. Ejemplos como que el éxito de una publicación en Facebook radica en la imagen, y que este éxito se multiplica hasta un 180% frente a si publicamos texto, nos da que pensar… ¿Una imagen vale más que mil palabras en redes sociales? ¡Pues sí! Tanto es así que redes sociales como Pinterest e Instagram están teniendo un crecimiento brutal, desbancando a redes sociales como Facebook en su crecimiento en tan poco tiempo.
Pinterest: El 70% de los usuarios afirman encontrar la inspiración necesaria para saber que comprar contra solo el 17% en Facebook.
Instagram: Cada día se suben más de 40 millones de fotos, el 40% de las marcas aprovechan ya y mucho esta red. El 20% de las top marcas tienen más de diez mil seguidores.

¿Por qué las imágenes funcionan tan bien?

  1. Tienen una capacidad inmediata de impactar al usuario, Son más fáciles de leer, compartir y sobre todo, de jugar con nuestras emociones de forma más rápida y efectiva que un texto, ya que su capacidad emocional es bastante alta.
  2. Son el escaparate perfecto para nuestra marca. Las imágenes que elijamos en nuestra estrategia de social media han de ser capaces de llegar a nuestros usuarios y llamar su atención tanto que consigan viralización.
  3. Las imágenes son cercanas, crean empatía y llegan al corazón de las personas. Que una gran marca por ejemplo muestre a sus empleados hace que el usuario se sienta más cerca, y se identifique con ella.
  4. El texto que acompaña a una imagen es también muy importante. Ha de explicar, informar, e incitar a compartir el contenido.
Si en Twitter acompañamos nuestro tuit con una imagen, las posibilidades de que sea retuiteado aumentarán en un 159%

¿Qué podemos hacer con una imagen en redes sociales?

  • Fomentar actividades inesperadas. Sorprende, sorprende y sorprende a tus usuarios. Crea imágenes imposibles que llamen su atención y que inviten a ser compartidas
Captura de pantalla 2014 05 23 a las 08.55.15 Una imagen vale más que mil palabras en redes sociales
  • Un selfie… ¿Por qué no? Aunque nos cueste creerlo, no nos cansamos de los #selfies. Siguen estando muy de moda y para qué mentirnos…. ¡¡Nos encanta hacernos autofotos!! Hay marcas que aprovechan todo este tirón haciendo que el usuario sea el auténtico protagonista, como Coca-Cola. ¡Ponle un poco de creatividad!
Captura de pantalla 2014 05 23 a las 09.14.05 Una imagen vale más que mil palabras en redes sociales
  • Haz que el usuario sea el protagonista. Un buen ejemplo de llamar la atención de tus usuarios o de tus clientes es hacer que formen parte de la marca, y si nos pasan una imagen y ésta es buena… ¿Por qué no la vamos a publicar? Eso sí, menciónale siempre y dale las gracias.
Captura de pantalla 2014 05 23 a las 08.55.53 Una imagen vale más que mil palabras en redes sociales
  • Los gatitos gustan, y lo sabes. Nos cuesta reconocerlo, pero somos muy ñoños en redes sociales, y siempre intentamos apelar al sentimiento. ¿Por qué no tocar el corazoncito de nuestros usuarios con imágenes de lo más cuquis? Estos gatos, son una forma clara de robarnos el corazón.
Captura de pantalla 2014 05 23 a las 09.19.31 Una imagen vale más que mil palabras en redes sociales

6 formas de utilizar las imágenes de forma efectiva en redes sociales

  1. Cúrrate las fotos. Sí, como lo oyes, no hagas una foto sin más, sin saber qué encuadre utilizar, sin luz o sin ganas. Ponle un poco de cariño, porque se nota y mucho.
  2. Haz que tu producto sea el protagonista. Si tu fin es la venta de ese producto, pónselo fácil a tus usuarios. Haz una foto original, diferente y divertida del producto y no te olvides de utilizar un texto descriptivo acompañado del enlace donde se puede comprar.
  3. Comparte sus citas favoritas. A la gente le encanta que le inspires. No uses cualquier tipo de cita, crea las tuyas propias, ponlas con una tipografía bonita y atractiva y lánzala, observa qué tal funciona y utiliza este recurso de vez en cuando para sorprender de una manera diferente a tus usuarios.
  4. Muéstrate tal y como eres. ¿Por qué no mostrar una foto de la gente que trabaja codo a codo contigo? Eres una persona de carne y hueso, y viene bien recordarlo de vez en cuando. Déjate conocer por dentro, seguro que les encantas.
  5. Las imágenes te servirán para mostrar ofertas especiales y promociones. En lugar de publicar un simple enlace con una promoción u oferta a tus seguidores, prueba en crear una imagen de esta promoción junto al enlace directo para disfrutar de ella. Seguro que el impacto crece y consigues una mayor efectividad.
  6. Infografías, una forma más de utilizar la imagen. Todos buscamos cosas útiles en redes sociales, y ¿qué te parece si ayudas a tus usuarios con una infografía que concentre información útil en un vistazo?
Y no olvides algo muy importante…. ¡Pon cariño a lo que hagas!
Captura de pantalla 2014 05 23 a las 08.56.39 Una imagen vale más que mil palabras en redes sociales

jueves, 22 de mayo de 2014

Identifica los fastidiosos Trolls en Twitter a través de Trolldor

15:30

La Internet está repleta de Trolls, y no precisamente los de la mítica raza antropomorfa del folclore escandinavo. Si no lo tenías muy claro, los trolls son personas que se dedican a molestar a los usuarios mediante mensajes provocadores e irrelevantes. También suelen alterar el curso de una conversación normal logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí. Pues para ellos llego Trolldor, la blacklist mundial de trolls en Twitter.
Trolldor es un particular servicio que permite denunciar usuarios para que sean agregados a una lista de trolls. Para ello, debes entrar a su sitio e ingresar un nombre de usuario de Twitter. Inmediatamenteel sistema muestra si la cuenta ya ha sido marcada como troll, de lo contrario permite denunciarla. También arroja estadísticas como antigüedad, retweets y seguidores, entre otras.
Trolldor tiene un sencillo registro, es muy útil completarlo porque sino solo podrás realizar dos consultas al día. Para que un usuario sea marcado como troll debe haber recibido al menos 3 denuncias de diferentes usuarios. Eso sí, al denunciar una cuenta se deben explicar los motivos. Cuando un usuario es incluido en la lista, Trolldor le notifica para que se disculpe y pueda ser borrado del listado, sin embargo el historial se mantiene. Pues a portarse bien, que solo puedes denunciar una cuenta siempre y cuando tu usuario no este marcado como troll.

miércoles, 7 de mayo de 2014

La importancia del color en el Social Media como estrategia de marketing

7:17

Por supuesto, sí eres consciente de la importancia de las imágenes en las redes sociales (sí te has aplicado el cuento de «una imagen vale más que mil palabras»), por lo que no te resultará sorprendente el hecho de que cada vez más empresas apuesten por el poder de la imagen con el objetivo de aumentar el engagement. Fácilmente puedes ver ejemplos de esto con el efecto de las fotos en las redes sociales, como Facebook o Twitter, pues siempre reciben más likes y RT que las demás publicaciones.
Obviamente el color es la parte esencial de toda imagen, de ahí su importancia. Somos testigos de su valor, por ejemplo, en los anuncios y las marcas, ya que es más fácil que leamos y asimilemos un determinado anuncio o marca si presenta un color atractivo que si figura simplemente en blanco y negro. (Ahora ya piensas que es importante saber explotar sus características, ¿cierto?).
Así, el color favorito por mayoría de toda la población mundial, sin importar sexo o edad, es el azul (¿estás pensando en Facebook, Outlook, Skype, Instagram, Twitter…?). Por su parte, ellas prefieren el lila y ellos el verde y, si vamos por países, Estados Unidos se decanta por el verde, mientras que Portugal lo hace por el blanco. Pero esto no es todo en lo que debemos centrarnos a la hora de elegir el color para nuestras redes sociales.
En lo que respecta a la carga psicológica (nada de presentar datos sin ofrecer una explicación), el rojo transmite fuerza y carácter (¡es el color de las ofertas!), mientras que el negro radia lujo, exquisitez y elegancia. El azul, el preferido, es el color de la verdad, la inteligencia y la sabiduría. Por su parte, el verde es el color amante de la naturaleza y defensor de sus valores, mientras que el rosa conlleva un marcado carácter sensual y romántico (típico de foros femeninos). Pero si lo que buscas es alegría y felicidad, tu color es el naranja.
¿Te habías parado a pensar alguna vez en la importancia del color en el social media? Ahora que sabes las claves de esta potencial herramienta, ¡atrévete a aplicarlas!
3cero

miércoles, 9 de abril de 2014

Twitter ya empezó a cambiar los perfiles de sus usuarios y se parece más a Facebook

4:57

Hace unas semanas ya adelantábamos que la red de microblogging estaba realizando pruebas con algunos usuarios con un perfil completamente remodelado, más parecido a Facebook… pues bien, ya está aquí. Comienza a llegar a todos los usuarios.
El nuevo diseño es bastante más fresco que el actual, aunque también es verdad que asemeja más a Twitter a otras redes sociales y, en cierto modo, le hace perder algo su identidad.
El perfil de Twitter ahora es más blanco, tiene botones de mayor tamaño, incluye una imagen de cabecera (como en Facebook y Google+) y, además, permite que los usuarios destaquen uno de sus tuits en la parte superior del perfil.
Eso sí, este tuit destacado cae en el timeline según se envíen nuevos mensajes. No es permanente, sólo queda en primera posición cuando así se indica, pero para que luego no caiga en el timeline se debería destacar otra vez.
El avatar es también de mayores dimensiones, y junto a él, se muestran los tuits del usuario que han logrado más interacciones en los últimos días.
También se muestran unas pestañas específicas en las que se incluyen las fotografías y los vídeos que los usuarios han compartido. Pulsando sobre ellas, se lleva a una nueva galería, estructurada en dos columnas, en las que se da mucho más peso al elemento gráfico.
El nuevo perfil ha empezado ya a implantarse a todos los usuarios, aunque pasarán un par de semanas hasta que todos lo tengan.
Eso sí, aquellos que ahora abran un perfil en la red de microblogging, posiblemente inicien su andadura como tuiteros ya con el nuevo perfil.
La imagen superior es una captura del perfil de Michelle Obama, que ya tiene el nuevo perfil.
¿Qué os parece el cambio radical del diseño de los perfiles de Twitter? ¿Os gusta?

jueves, 13 de febrero de 2014

Redes Sociales: Cuidado con el efecto Streisand

7:40

Cada vez es más conocida, a nivel general, la figura del Comunity Manager en redes sociales. Numerosas cuentas en Twitter cuentan con verdaderos dinamizadores de la conversación y muy buenos portavoces de a la marca. En otras ocasiones las funciones de comunity managing se relevan a un segundo o tercer plano y ocurre la catástrofe.
efecto streisand
El famoso efecto Barbara  Streisand debe su nombre a un intento de censura ocurrido en 2003. La actriz y cantante estadounidense, demandó al fotógrafo Keneth Adelman y al portal  de fotografías Pictopia por una cantidad de 50 millones de dólares. La razón fue, que en dicho portal anunciaban las costas californianas con fotos aéreas de las playas y mansiones, entre las cuales se encontraba su propia casa.
Nadie hubiera sabido que una de esas casas que aparecían en el anuncio pertenecía a la cantante, pero el intento de censura y  demanda posterior hicieron que se convirtiera en noticia y en pocas semanas despertó el interés público, la foto circuló por redes sociales y consiguió el efecto contrario.
Este efecto ya se conocía en psicología social de masas, denominado por Brehm “reactancia”. Este fenómeno ocurre cuando a un individuo o a un grupo de individuos se les prohíbe hacer algo o se le priva de libertad, el efecto resultante suele ser justo el contrario.
Los intentos de censura en internet cada vez son menos efectivos y generan mayor reactancia, un ejemplo lo vivimos esta semana con la siguiente situación:
mala gestión Twitter
Este mensaje  abrió la caja de pandora. Numerosos usuarios respondieron al  Twit e incluso llegó hasta alcanzar más de 1200 retweets . El CM de la marca volvió a utilizar la misma estrategia y amenazó con demandar a otros usuarios por criticar la forma su respuesta.
mala gestión Twitter
Las respuestas  a dicho Twit son espectaculares y se pueden seguir en este link(https://twitter.com/juancorbera/status/428934110120509440)
¿Torpeza o estrategia de comunicación equivocada? En pocas horas el tsunami de comentarios negativos obligó al CM a cambiar el tono de su respuesta pero el daño ya estaba hecho. La imagen de la marca quedó seriamente dañada y aunque modificaron su mensaje, se pueden encontrar capturas de pantalla de la disputa en numerosos blogs.
mala gestión twitter
mala gestión twitter
Comprender y representar a la marca y al usuario es una de las tareas de un Comunity Manager, que entre muchas de sus habilidades sociales debe contar con un enorme grado de empatía y asertividad para gestionar estas crisis. Además de conocer perfectamente el territorio en el que se mueve.
Para ello es necesario contar con una estrategia definida de comunicación, un tono adecuado y sobre todo apreciar la importancia que tiene la imagen online de la marca y el valor añadido que se consigue a través  de una gestión y dinamización adecuada de nuestros usuarios.
Y vosotros, ¿conocéis otro caso que haya sufrido el fenómeno Barbara Streisand?
Vía ||  hydrasocialmedia